ПРАВИЛА

организации поведения пациентов в медицинском учреждении

ООО "Джулия Клиник"

Основание – Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19 августа 2020 г. № 869н “Об утверждении общих требований к организации посещения пациента родственниками и иными членами семьи или законными представителями пациента в медицинской организации, в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях”, пункт 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Пункт 15 часть 1 статья 79 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Пункт 6 часть 1 статья 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

Общие требования к организации сопровождения пациента родственниками и иными членами семьи или законными представителями пациента в медицинской организации, в ООО «Джулия Клиник»

В ООО «Джулия Клиник» назначается Администратор, ответственным за организацию сопровождающих пациентов.

Сопровождение пациента законными представителями,а с его согласия - и иными гражданами, (не более двух) осуществляется с разрешения главного врача медицинской организации, в которой пациенту оказывается медицинская помощь.

1.Общие положения

1.1. Правила поведения пациентов в медицинском учреждении ООО "Джулия Клиник" (далее по тексту - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время его нахождения в медицинском центре ООО "Джулия Клиник" (далее по тексту - Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав и обязанностей пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.

1.3. Правила предназначены для пациентов (его представителей), сопровождающих пациента лиц, а также иных лиц, прибывающих в Клинику по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам.

1.4. Медицинская организация размещает информацию о правилах поведения пациента и сопровождающих лиц, включая информацию о требованиях, установленных санитарными правилами, на своем официальном сайте в информационно-коммуникационной сети "Интернет" http://juliaclinic.ru и на информационном стенде "Уголок потребителя" ООО «Джулия Клиник».

1.5. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается путем проставления подписи пациента в Договоре на оказание медицинских услуг.

2. Права и обязанности пациентов

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент ИМЕЕТ ПРАВО на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
обращение в установленном в Клинике порядке с жалобой к должностным лицам структурного подразделения Клиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к руководству Клиники, должностным лицам государственных органов или в суд;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и в случае написания отзывов посетителями клиники в книге «Жалоб и предложений» ООО «Джулия Клиник» и сети интернет;
получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья. о возможных в конкретном случае вариантах лечения, протезирования, операций, медикаментах, о сущности оказываемых услуг, о противопоказаниях, возможных осложнениях и неприятных ощущениях, которые могут возникнуть в процессе лечения и после него в связи с его медицинской спецификой, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.
получить справку об оплате медицинских стоматологических услуг для представления в налоговые органы Российской Федерации, утвержденной приказом Минздрава России и МНС России от 25 июля 2001 г. N 289/БГ-3-04/256, в соответствии с Положением «О порядке выдачи справок об оплате медицинских услуг» в ООО «Джулия Клиник» (Приложение № 1)
За получением справок, выписок или копий медицинских документов следует обращаться к генеральному директору или главному врачу, в установленные дни и часы приема.
Ознакомление с медицинской документацией, выдача справок, выписок, копий

медицинских документов осуществляется на основании письменного заявления пациента либо его законного представителя. Срок выдачи – до 30 дней
видеонаблюдение, которое ведется в целях обеспечения прав пациентов, потребителей при осуществлении медицинских услуг населению, путем установления видеокамер направленных на рабочие места сотрудников с целью осуществления контроля качества предоставляемых услуг.

2.2. При обращении за медицинской помощью в Клинику пациент ОБЯЗАН:

2.2.1.Соблюдать:

внутренний распорядок и санитарно-противоэпидемический режим (вход в Клинику только в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в шкафу, в одноразовой защитной маске);
интересы иных лиц, работающих или находящихся в клинике;
тишину, чистоту и порядок;
требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу Клиники.
посещать клинику в соответствии с установленным графиком назначенного времени приёма и работы клиники;
При посещении медицинской организации посетителям следует отключить или перевести в беззвучный режим мобильные телефоны и иные средства связи;
Не рекомендуется оставлять ценные личные вещи без присмотра. Медицинская организация не несет ответственность за сохранность имущества пациентов и иных лиц.

2.2.2. Многократное опоздание более чем на 15 минут или неявка на лечебный прием, без уведомления не позднее, чем за 12 часов до начала приема, неявка на профилактический или контрольный осмотр без уважительной причины, невыполнение рекомендаций лечащего врача, могут являться основанием для одностороннего расторжения Договора, в связи с тем, что по объективным причинам мы не можем обеспечить Вам медицинскую услугу надлежащего качества.Ответственность за своевременное информирование медицинской организации об уважительности причины неявки несѐт пациент.

2.2.3.Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательное, вежливое и терпимое отношение к другим пациентам;

2.2.4. Бережно относиться к имуществу Клиники.

2.2.5. Обратите внимание, что в соответствии с требованиями статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является Информированное добровольное согласие пациента. Информированное добровольное согласие на обследование Вам необходимо подписать перед началом осмотра врача.

2.3. При нахождении в Клинике пациенту ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
вести громкие разговоры;
курить во всех помещениях Клиники, а также в непосредственной близости от зданий Клиники;
распивать спиртные напитки;
употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
использовать служебные телефоны Клиники, компьютер в личных целях;
выносить из помещения Поликлиники имущество клиники и документы, полученные для ознакомления без разрешения сотрудников клиники;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов без разрешения сотрудников клиники;
размещать в клинике объявления без разрешения администрации Клиники;
производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации клиники;
выполнять в клинике функции торговых агентов, представителей;
находиться в служебных помещениях клиники в верхней одежде, грязной обуви.
играть в шумные и азартные игры;
выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого мест;
оплачивать медицинские услуги Клиники иначе как через кассу медицинской организации или по безналичному расчету. Передача денег медицинскому персоналу Клиники может быть квалифицирована как коммерческий подкуп и преследуется по закону.

3. Исполнитель имеет право:

3.1. Отменить прием в случае опоздания Заказчика на прием более, чем на 10 минут. В случае неоднократных (более 2 раз) опозданий на прием, неявок на прием без предупреждения за 24 часа - устанавливать для Заказчика ограничения по времени и дням возможного приема (14.00 Вторник, Среда, Пятница)

3.2. Не оказывать услуги, если Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, оцениваемого по внешним признакам.

3.3. Не оказывать услуги Заказчику, если отсутствуют показания к медицинской помощи либо имеются противопоказания для проведения той или иной манипуляции. Исполнитель имеет право запросить у Заказчика медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к медицинскому вмешательству.

3.4. Отказать в предоставлении услуг Заказчику, который письменно выразил желание сменить лечащего врача при отсутствии такой возможности у клиники (отсутствие иного врача по соответствующему профилю).

3.5. В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с пациентом, нарушающим режим лечения (систематически невыполняющему рекомендации и назначения врача, пропускающему очередные назначенные приемы, отказывающемуся от той или иной диагностической процедуры), если нет угрозы для жизни пациента, и медицинская помощь может быть оказана в плановом порядке (абз.2 ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.6. В случае возникновения необходимости оказания экстренной\неотложной помощи самостоятельно определять объем исследований, манипуляций и лечения, необходимых для оказания надлежащей медицинской помощи, в том числе и не озвученной пациентом.

3.7. Отменить прием либо перенести на ближайшее возможное время, если в экстренном порядке в клинику поступил пациент, помощь которому в силу ст. 11 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» должна оказываться безотлагательно.

3.8. Задержать начало приема следующего пациента не более, чем на 30 минут в связи с возможными осложнениями на приеме, необходимостью постановки (уточнения) диагноза текущему пациенту.

3.9. Установить в холле и кабинетах клиники видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности сотрудников, а также в целях осуществления контроля за качеством проводимого лечения.

3.10. Осуществлять фото протоколирование клинической ситуации полости рта, а затем выполненной работы, если она имеет эстетически-значимый для пациента результат, а также при лечении с применением дентального микроскопа.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой.

4,1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением или Главному врачу (заместителю) структурного подразделения Клиники, вышестоящую организацию, страховую компанию или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

4.2. Замечания, предложения и отзывы о работе Клиники пациенты могут вписать в "Книгу жалоб и предложений", которая находятся у старшего администратора-регистратора в регистратуре Клиники. Обращение пациента обязательно будет рассмотрено администрацией в кратчайшие сроки. О результатах будет сообщено в определенном пациентом порядке.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

5.1. За нарушение пациентом Правил внутреннего распорядка, правил санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических норм пациент может быть привлечен к административной или гражданской ответственности в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Клиника вправе поставить вопрос о расторжении договора оказания медицинских услуг, если это было обусловлено нарушением пациентом настоящих Правил

5.3. При опоздании пациента на плановый приём более чем на 20 минут, пациенту может быть отказано в приеме.

5.4. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих правил, сотрудники клиники имеют право делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.5.Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

5.6. В случае несоблюдения настоящих Правил пациентом, законными представителями, посетителями, сопровождающими лицами, медицинская организация вправе ограничить пребывание указанных лиц в Клинике.

5.7. Нарушением, в том числе, считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- несоблюдение предписанного режима;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;